🔷 الشروط العامة لاسترجاع الطلب
- يجب على العميل فحص الحزمة من حيث الأضرار المرئية عند استلام الطلب من قبل موظف التوصيل أو خدمة البريد من أورينتال بينك. إذا تم اكتشاف أي ضرر مادي، يجب على العميل رفض استلام الحزمة.
- أي تدخل في المنتج مثل الاستخدام أو التلف أو فتح الختم أو تمزيق العلامة سيمنع إمكانية استرجاع المنتج. لذا، يرجى التأكد من تاريخ انتهاء الصلاحية وتوافق المنتج مع الطلب قبل فتح المنتج أو استخدامه.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التجميلية والصحية غير المختومة بسبب القضايا الصحية.
- بعد استلام المنتج في المستودع، سيتم فحص المشكلة من قبل قسم مراقبة الجودة المعلن من قبل العميل. إذا تم التحقق من المشكلة، سيتم استبدال المنتج أو رد قيمته (ستتحمل أورينتال بينك تكلفة الشحن). في حال عدم التأكد من المشكلة، سيتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى العميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
- يرجى ملاحظة أن أي تكاليف أو عواقب لاسترجاع المنتج دون إشعار مسبق وبتنسيق مع دعم أورينتال بينك ستكون مسؤولية العميل.
- جميع المنتجات المعروضة في متجر أورينتال بينك تحتوي على ملصق أصالة المنتج.
♻️ ضمان استرجاع المنتج لمدة 30 يومًا
- يمكنك إرجاع المنتج أو المنتجات خلال 30 يومًا بعد استخدام المنتج أو المنتجات التي أوصى بها مستشار أورينتال بينك إذا كنت غير راضٍ. ستتلقى منتجًا بديلاً أكثر ملاءمة لنوع بشرتك أو حالتك دون أي تكلفة إضافية.
المنتج التالف
- في حالة وجود أي عيب في المنتج المستلم، يجب على العملاء إبلاغ دعم أورينتال بينك في غضون 24 ساعة (يوم واحد بعد استلام المنتج). بعد مراجعة المشكلة، سيرشدك فريق الدعم عبر عملية الإرجاع أو الاستبدال.
مخالفة المنتج المستلم للطلب
- إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع المعلومات المدرجة في الموقع، يجب على العميل إبلاغ الدعم في غضون 24 ساعة (يوم واحد بعد استلام المنتج). سيقوم فريق الدعم بإجراء مراجعة أولية وإرشادك عبر عملية الإرجاع والرد.
المنتج المستلم بدون ملصق أصالة
- إذا كان المنتج لا يحتوي على ملصق الأصالة، سيتم بدء عملية الإرجاع وفقًا للشروط.
🔷 تكلفة الشحن لإرجاع المنتج
- إذا كان المنتج تالفًا أو لا يتطابق مع الطلب، ستتحمل أورينتال بينك تكلفة شحن الإرجاع. يرجى إرسال إيصال الشحن أو فاتورة البريد إلى دعم أورينتال بينك عبر واتساب بعد إعادة المنتج. بدون إيصال الشحن، لا يمكن رد تكلفة الشحن.
رد الأموال
- سيتم معالجة رد الأموال في غضون 48 ساعة بعد استلام المنتج في المستودع والتحقق من المشكلة المعلنة من قبل العميل. لاستكمال عملية رد الأموال، يجب عليك تقديم رقم بطاقة البنك، ويجب أن يتطابق اسم صاحب البطاقة مع اسم الشخص الذي قام بالطلب.
عنوان المستودع لإرجاع الطلب:
قم، مدينة شكوهیه الصناعية، شارع آية الله خامنئي، نيلوفر 5، الأرقام 54-55
للتواصل مع الدعم، يرجى الاتصال بالرقم: +982533343138
